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200多年歷史的日本溫泉【古屋旅館】

通過VACAN服務,提升品牌價值

「導入門檻低 」和 「品牌力提升」

· 日本實例

近在咫尺的安心旅行,泡湯不再憂心人潮

熱海位於東京50分鐘車程,又有臨海優勢,一年四季前來拜訪的人們絡繹不絕。

除了品嚐地道的日本傳統高級菜餚,更有露天浴池的客房,現在更有VACAN服務為擁擠人潮把關,愜意放鬆的旅行近在咫尺。

古屋旅館自1806年成立以來,在熱海經營旅館已有200多年的歷史。在這次採訪中,VACAN和古屋旅館聊聊他們是如何以及為什麼決定在旅館安裝,包括男用大浴場、女用浴場、櫃臺和咖啡吧。

  • 導入服務:VACAN AIS
  • 地點:旅館內的大浴場(男、女)、櫃臺、咖啡吧。
  • 採訪:內田先生(古屋旅館)

「導入門檻低 」和 「提升溫泉旅館品牌力」決定了VACAN導入

您是如何知道VACAN的?

今年四月,在冠狀病毒蔓延迅速的情況下,避免群聚成為很重要的課題,許多人被要求減少外出,入住的取消率也不斷攀升,對於經營飯店的我們,勢必要採取相對安全措施,以確保顧客安全與安心。就在這時候我們看到了VACAN,也開始對服務進行更多的了解。

首先我們在所有房間安裝紫外線照射設備等措施,使新型冠狀病毒失去活性,並立即購買了足量的消毒酒精和幾十台紫外線設備,供清潔時使用。

不過,在那之後,人們逐漸發現,大浴場可能會帶來很大的感染風險。於是我在網路上搜索了一下這個風險的解決方案,這才發現了VACAN。

為了防止大浴場人潮聚集,古屋旅館還考慮過哪些方法?

一開始,有人建議員工定期去浴場了解大浴場的人潮情況程度。

但我們發現,要定期派人到現場收集人潮聚集資訊,無論從營運上還是人員調度上都有困難,所以我們沒有實施這個想法。

古屋旅館決定導入VACAN系統的決定性因素是什麼?

主要原因有兩個,一是導入門檻低

這項服務的初期建置成本很低,我們能夠迅速進行實施。他們已經將VACAN系統導入其他設施,所以我們感到很安心。

另外,對我們來說非常重要的一點是,系統推出後不需要額外的人力,因為它是利用人工智慧和影像辨識來收集人群資訊,所以不需要新的人力和操作。

其次,我們認為這將有助提升品牌價值

新型冠狀病毒的疫苗還沒有研製出來,儘管我們採取了各種措施,但它仍然在世界各地流行,因此,它不可能很快消失。我們認為,如果能把自己打造成安全意識高的住宿設施品牌,就能提高長期競爭力。

大眾對避免人潮聚集的意識越來越高,因此,即使我們不得不為導入VACAN系統而產生新的成本,我們仍判斷其影響足以抵消這些成本。 

人潮聚集資訊的顯示是 With/After 新冠疫情時代的新措施

導入VACAN可以幫助品牌形象,這想法很有意思

我們在考慮導入VACAN系統時,考察了各大住宿預訂網站前50名的豪華旅館採取了哪些措施來應對新冠疫情。

當我做這件事的時候,發現竟然很少有在「導入大浴場即時人潮聚集資訊顯示系統」的層面上實施安全措施。換句話說,只要導入這套系統,我們就可以在安全措施上與競爭對手有差異性

特別是有全球營運的訂房網站,都有一個可以寫防範疫情措施的地方,這樣可以更清楚地顯示出大家所採取的措施的不同。

今後,當海外客人考慮來日本時,因應措施的程度也會成為影響他們決定是否入住的因素。我們預計會有短期的效果,但我們決定導入VACAN系統時,著眼於With/After 新冠疫情時代。

導入VACAN系統後,有收到房客的意見回饋嗎?

如果從住宿預訂網站來看,即使VACAN系統導入不是全部原因,但我們明顯看到了房客對安全感的口碑提升,也有對系統的口碑提及。也正因為如此,我們還上了知名電視台和報紙。

過去,當大浴場人潮多的時候,比如用餐前後,我們經常會收到房客的要求,增加淋浴次數,或者把更衣室加大。但是,自從導入VACAN系統後,這種要求幾乎消失了。因為我們可以看到房間裡的人群資訊,我想大家都是在人少的時候去的。

除了 「避免人群聚集」的安全感

有很多情況下,從成本的角度考慮,很多溫泉旅館的洗手間相對於房間數量來說,要做得更小一些。此外,由於過去出門旅遊的男女比例不同,女浴室的淋浴間可能較少,或更衣室較小。

如果大家想通過裝修來解決這些問題,通常是非常昂貴的。

這就是為什麼我認為我們可以利用人工智慧這樣的技術來解決這些問題,同時降低成本,意義重大。

如何確保客戶使用人潮聚集顯示系統

為了讓顧客了解VACAN系統的優點和工作原理,我們在網站和旅遊預訂網站上刊登了說明和圖片。

此外,為了方便客人使用,我們還製作了日語和英語版的手冊,並附有使用說明。我們在客人辦理入住手續時,直接向客人發放並講解系統。 

在我們的努力下,我們有很多客人在入住期間查看系統近10次。​

這系統符合您的設施規模嗎?

在我看來,只要是有大浴場的旅館和溫泉旅館,都可以使用這套系統。由於新型冠狀病毒的出現,客人們對人潮聚集變得比以前更在乎。所以,管理階層比以往任何時候都需要思考如何應對。我們相信,我們現在能在多大程度上考慮到客戶的安全和舒適度,將對客戶的長期滿意度產生重大影響。

我希望通過與他人分享我們所獲得的訣竅和知識,互相幫助,我們可以首先克服疫情造成的非常情況。

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