跟著VACAN前進箱根泡溫泉-蘆之湖HANAORI
一望無際的海天美景，讓你離不開的度假中心
露台眼前是無邊際泳池：泡澡、舒壓就是這樣舒適不受打擾
難得的悠閒時光，VACAN提供即時人流資訊，讓你全面享受寧靜，隔絕疫情與擁擠。
你可以從房間的電視上查看：櫃台、大浴場、餐廳、美容沙龍、手部按摩室等設施的即時空位情況。
由ORIX飯店管理公司經營
VACAN為箱根蘆之湖HANAORI裡：櫃台、浴室、餐廳、美容沙龍、手部按摩等設施的即時空位情況，讓顧客不需要排隊等待就可以使用這些設施。而這些即時空位資訊，顧客在客房的電視上就可以隨時查看。
為什麼有這樣的需求？
以下為經營蘆之湖飯店的ORIX管理總經理：藤井先生所提供的採訪摘要：
服務導入的目的
- 控制餐廳和大浴場的人群
- 分散櫃台的使用時間，緩解人群聚集
服務導入前遇到的問題
- 有飯店客人反映餐廳和大浴場人潮過多，所以飯店有必要採取一些措施
服務導入的決定因素
- VACAN獨特的空位管理技術
- VACAN在客製化方面的靈活性
影響、效果
- 顧客可以在查詢設施的即時人潮狀況後，再決定前往使用的時間
飯店房間的顯示畫面
希望VACAN研發的AI/IoT技術
解決長期以來的「人群聚集」問題
您是如何對VACAN產生興趣？
您面臨的挑戰是什麼？
在ORIX Hotel Management Corporation管理的飯店，有時難免會收到關於餐廳、大浴場等區域在入住率高的時候出現人群聚集的意見。多年來，客人公用設施的人群聚集一直是個問題。
您決定使用VACAN的決定性因素是什麼？
使用專利技術是決定性的因素，利用AI/IoT為我們的客人提供即時空位情況。
VACAN在服務導入過程中對我們的要求反應非常迅速和靈活。
通過技術的應用，不斷提高飯店的服務水準。
VACAN的導入對您有什麼影響？
避免人群聚集總是好的，但有些時候人群聚集是不可避免的。
然而，如果顧客提前知道有人群聚集，就可以在一定程度上的體諒這種情況。當我們第一次導入VACAN時，我們的顧客評論說這是一個特別的系統。
我們一直努力做到的是超越顧客的期望。例如，如果有顧客告訴我們，晚上到了公車站，因為天太黑，有點害怕，我們就會馬上把這個消息告訴我們的員工，並改進我們的引導方式，讓其他顧客不至於遇到同樣的事情。
但是我們的顧客很多，光靠手工做所有的事情是不夠的，我們還需要主動採用新的技術，比如VACAN。我們的接待服務獲得了很多獎項，但我認為這是因為我們每天都在傾聽客人的聲音，改善我們的服務，VACAN的導入可能就是讓我們獲獎的其中一個改善。
在引入VACAN之前，您是否有任何顧慮？
我們曾擔心是否會向顧客發送準確的資訊，是否會增加員工的負擔，但我們在操作過程中沒有出現大的干擾。
如何推廣讓更多人使用此服務？
晚餐是在特定的時間內進行的，這也就分配了大浴場的使用時間。
雖然VACAN本身就是一個非常方便的系統，但正是這些工作流程與創新的結合，才為我們的客人創造了一個舒適的環境。
對櫃台來說，我們通過VACAN空位管理系統讓顧客知道現在的排隊退房狀況。如果知道現在排隊退房的人潮眾多，只要沒有特殊的消費都可以先至櫃台退房，退房後仍可以繼續使用客房。
不只減少了麻煩，更提高了顧客滿意度。
您會向誰推薦VACAN？
雖然AI/IoT服務看起來很昂貴，但VACAN的導入價格實際上是在中小型企業也可以接受的範圍內。即使是在面積狹小的空間，VACAN空位管理技術也可以明確辨別空位或者人潮聚集狀況。通過對技術的良好利用，我們相信可以減少公司運作上的時間和精力，同時提高顧客滿意度。