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箱根無邊際泳池。

讓你離不開的度假中心

VACAN領隊安心泡湯|蘆之湖HANAORI

· 日本實例

跟著VACAN前進箱根泡溫泉-蘆之湖HANAORI

一望無際的海天美景,讓你離不開的度假中心

露台眼前是無邊際泳池:泡澡、舒壓就是這樣舒適不受打擾

難得的悠閒時光,VACAN提供即時人流資訊,讓你全面享受寧靜,隔絕疫情與擁擠。

你可以從房間的電視上查看:櫃台、大浴場、餐廳、美容沙龍、手部按摩室等設施的即時空位情況。

以俯瞰蘆之湖水床露台而聞名

一個讓你度過悠閒全面放鬆的度假飯店

「箱根蘆之湖HANAORI」

由ORIX飯店管理公司經營

VACAN為箱根蘆之湖HANAORI裡:櫃台、浴室、餐廳、美容沙龍、手部按摩等設施的即時空位情況,讓顧客不需要排隊等待就可以使用這些設施。而這些即時空位資訊,顧客在客房的電視上就可以隨時查看。

為什麼有這樣的需求?

以下為經營蘆之湖飯店的ORIX管理總經理:藤井先生所提供的採訪摘要:

服務導入的目的

  • 控制餐廳和大浴場的人群
  • 分散櫃台的使用時間,緩解人群聚集

服務導入前遇到的問題

  • 有飯店客人反映餐廳和大浴場人潮過多,所以飯店有必要採取一些措施

服務導入的決定因素

  • VACAN獨特的空位管理技術
  • VACAN在客製化方面的靈活性  

影響、效果

  • 顧客可以在查詢設施的即時人潮狀況後,再決定前往使用的時間   

飯店房間的顯示畫面

希望VACAN研發的AI/IoT技術

解決長期以來的「人群聚集」問題

您是如何對VACAN產生興趣?

您面臨的挑戰是什麼?

ORIX Hotel Management Corporation管理的飯店,有時難免會收到關於餐廳、大浴場等區域在入住率高的時候出現人群聚集的意見。多年來,客人公用設施的人群聚集一直是個問題。

您決定使用VACAN的決定性因素是什麼?

使用專利技術是決定性的因素,利用AI/IoT為我們的客人提供即時空位情況。

VACAN在服務導入過程中對我們的要求反應非常迅速和靈活。

通過技術的應用,不斷提高飯店的服務水準。

VACAN的導入對您有什麼影響?

避免人群聚集總是好的,但有些時候人群聚集是不可避免的。

然而,如果顧客提前知道有人群聚集,就可以在一定程度上的體諒這種情況。當我們第一次導入VACAN時,我們的顧客評論說這是一個特別的系統。

我們一直努力做到的是超越顧客的期望。例如,如果有顧客告訴我們,晚上到了公車站,因為天太黑,有點害怕,我們就會馬上把這個消息告訴我們的員工,並改進我們的引導方式,讓其他顧客不至於遇到同樣的事情。

但是我們的顧客很多,光靠手工做所有的事情是不夠的,我們還需要主動採用新的技術,比如VACAN。我們的接待服務獲得了很多獎項,但我認為這是因為我們每天都在傾聽客人的聲音,改善我們的服務,VACAN的導入可能就是讓我們獲獎的其中一個改善。

在引入VACAN之前,您是否有任何顧慮?

我們曾擔心是否會向顧客發送準確的資訊,是否會增加員工的負擔,但我們在操作過程中沒有出現大的干擾。 

如何推廣讓更多人使用此服務?

晚餐是在特定的時間內進行的,這也就分配了大浴場的使用時間。

雖然VACAN本身就是一個非常方便的系統,但正是這些工作流程與創新的結合,才為我們的客人創造了一個舒適的環境。

對櫃台來說,我們通過VACAN空位管理系統讓顧客知道現在的排隊退房狀況。如果知道現在排隊退房的人潮眾多,只要沒有特殊的消費都可以先至櫃台退房,退房後仍可以繼續使用客房。

不只減少了麻煩,更提高了顧客滿意度。

您會向誰推薦VACAN?

雖然AI/IoT服務看起來很昂貴,但VACAN的導入價格實際上是在中小型企業也可以接受的範圍內。即使是在面積狹小的空間,VACAN空位管理技術也可以明確辨別空位或者人潮聚集狀況。通過對技術的良好利用,我們相信可以減少公司運作上的時間和精力,同時提高顧客滿意度。

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