房間裡即可確認人潮多寡!
給客戶帶來高品質的體驗,老字號溫泉旅館的挑戰。

座落於首都圈內,近年因觀光受到矚目的山梨縣,擁有富士山與眾多連山的大自然風景,更擠滿古社寺文化資產與溫泉。隱身於此的 “ 下部溫泉 / 下部ホテル” ,擁有兩個溫泉源頭和12個浴池,遊客總是從這裡開始規劃旅行。

 

導入服務:宿泊施設向けVACAN

導入場域:館内的大型浴場(男・女)、餐廳

採訪:下部旅館 矢崎先生

 

價格和功能是決定性因素

ー 您是怎麼找到VACAN的?

2020年4月至6月,我們的旅館因疫情警戒措施而關閉了兩個月。當時,我們正在做因應措施的研究,準備重新開業。我們從來沒有經歷過這樣的情況,所以不知道如何應對。當我正在研究解決方案時,發現了一個旅館的案例,讓住客可以從手機上查詢浴場和餐廳的即時空位情況資訊,從而避免人群聚集的狀況。當時覺得很有趣,那家公司自己開發了系統,所以我在網上搜索提供服務的公司,就找到了 VACAN。

 

ー 您是否將 VACAN 與其他公司進行過比較?

當然,在日本有幾家公司提供類似的服務,所以我從費用和功能上進行了比較,最決定性的因素是”費用”。雖然我們覺得有必要採取預防疫情的措施,但由於可能再次宣布進入緊急事態等多重不確定因素,光是導入該系統就要花費幾百萬日元。因此,我們決定選擇 VACAN,因為它的裝設成本是最符合效益的。此外,同行業的一些旅館中也安裝了 VACAN,並且有大規模安裝的案例,例如東京站的餐廳和商業設施的洗手間,所以我們對使用它很放心。

 

ー 根據價格不同,功能可能不一樣,在使用的時候有沒有遇到什麼問題?

我們的需求是”簡單的可操作性”和”即時可視化空間的使用情況”。 VACAN 很好地滿足了這些需求。當然,不同的目的和不同的規模需要不同的功能,但我們從來沒有覺得選擇的解決方案在功能上有所欠缺。我們的目標是將使用情況可視化,創造一個住客可以避開人群聚集的環境,所以我認為這些功能對於有這方面需求的用戶來說已經足夠了。

 

疫情下盡可能提供最好的住宿體驗 

ー 在導入 VACAN 之前,你們採取了哪些措施?

在導入VACAN之前,2020年7月份我們在浴場放置較小的更衣籃,以限制使用人數。我們還關閉了公共設施,盡量減少住客之間的接觸。同時,在住客較多的時候,還安排了一名工作人員在門口計算泡溫泉人數,如果泡溫泉人數可能過多,就引導住客到外面等候。還有人建議劃分每位住客可以使用的時間,並設定「指定前來時間」等限制。

 

ー 當時您面臨的挑戰有哪些?

在考慮應對措施時,我們努力尋找一種能給旅客帶來安全又舒適的方式。特別是溫泉的應對措施,更是讓我們感到困擾。由於溫泉是我們旅館的主打賣點,所以很多住客都是來享受溫泉的。我們很清楚,如果我們進行不合理的限制,我們的住客將無法舒適地享受住宿。如果我們讓住客感到不舒服,他們就有可能不會再來我們的旅館。

比如說,減少更衣籃的放置,或者限制入口處的人數,可以在一定程度上防止人群聚集,但如果去大浴場,沒有籃子可用或者人太多,就只能回房間了。如果從舒適度的角度考慮,這是一個絕對的負面體驗。同樣的,如果限制泡溫泉的時間,雖然可能可以防止人群聚集,但同時也意味著喜歡泡澡的顧客會在泡澡中被告知:「為了您的安全,請在30分鐘內離開。」而被迫中途離開。大家可以看到,當時我們採取的所有措施都能夠保證一定程度的安全,但是在舒適度上卻帶來了很大的問題。因此,讓旅客可以透過即時查看使用情況來選擇自己要做的事,這個想法很吸引人。我們認為這對我們的旅客和我們旅館來說是一個雙贏的局面。

 

減輕旅客負擔

ー 如何使用 VACAN?

我們提供“大浴場”&“餐廳”的使用情況。

 

在餐廳裡,我們可以透過劃分時間來安全地引導顧客,避開人群聚集。但是,和大浴場一樣,我們的目標是在確保安全的前提下,創造一個讓顧客舒適地度過住宿時光的環境,所以我們讓旅客在房間裡就可以查看館內設施的使用情況。

 

ー 在導入 VACAN 時,您擔心的是什麼?

我們最關心的當然是安裝費用。在導入系統時,除了取決於金錢成本外,還取決於設備安裝的時間和學習操作的難度。我們很好奇,安裝 VACAN 會產生多少整體費用。事實上,設備可以很容易地安裝在浴場外,不需要額外的大工程。該系統的操作也非常簡單,幾乎不需要旅館員工做額外的工作。因此,我們能夠放心地導入這個系統。

 

ー 服務導入後您感受到了什麼樣的效果?

首先是我們的旅客覺得這系統很方便。之前要想知道一家浴場或餐廳是否有很多人正在使用,只能每次都去現場確認或打電話給櫃檯。現在,從手機上直接查詢,無論從時間上還是心理上都很輕鬆,我想這也是幫助旅館滿意度提高的原因。

 

到目前為止,我們還沒有任何關於如何使用它的問題或投訴。

  

我們認為,該系統可以透過讀取 QR Code 來使用,而且是專門用於查看資訊的,所以幾乎不需要點擊,是很容易使用的原因。除此之外,我們現在能夠更專注於服務住客,為住客創造舒適的環境。我們現在可以將過去用於疫情因應措施的時間和人員用於其他服務,讓住客感到舒適。旅館的基本目的是為住客提供舒適的住宿環境,從這個角度來說,這個系統的導入減少了對住客的限制和負擔,我們非常高興,現在我們有更多的時間用於服務住客的主要工作。

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