座落於首都圈內，近年因觀光受到矚目的山梨縣，擁有富士山與眾多連山的大自然風景，更擠滿古社寺文化資產與溫泉。隱身於此的 “ 下部溫泉 / 下部ホテル” ，擁有兩個溫泉源頭和12個浴池，遊客總是從這裡開始規劃旅行。

　

導入服務：宿泊施設向けVACAN

導入場域：館内的大型浴場（男・女）、餐廳

採訪：下部旅館　矢崎先生

　

價格和功能是決定性因素

ー 您是怎麼找到VACAN的？

2020年4月至6月，我們的旅館因疫情警戒措施而關閉了兩個月。當時，我們正在做因應措施的研究，準備重新開業。我們從來沒有經歷過這樣的情況，所以不知道如何應對。當我正在研究解決方案時，發現了一個旅館的案例，讓住客可以從手機上查詢浴場和餐廳的即時空位情況資訊，從而避免人群聚集的狀況。當時覺得很有趣，那家公司自己開發了系統，所以我在網上搜索提供服務的公司，就找到了 VACAN。

　

ー 您是否將 VACAN 與其他公司進行過比較？

當然，在日本有幾家公司提供類似的服務，所以我從費用和功能上進行了比較，最決定性的因素是”費用”。雖然我們覺得有必要採取預防疫情的措施，但由於可能再次宣布進入緊急事態等多重不確定因素，光是導入該系統就要花費幾百萬日元。因此，我們決定選擇 VACAN，因為它的裝設成本是最符合效益的。此外，同行業的一些旅館中也安裝了 VACAN，並且有大規模安裝的案例，例如東京站的餐廳和商業設施的洗手間，所以我們對使用它很放心。

　

ー 根據價格不同，功能可能不一樣，在使用的時候有沒有遇到什麼問題？

我們的需求是”簡單的可操作性”和”即時可視化空間的使用情況”。 VACAN 很好地滿足了這些需求。當然，不同的目的和不同的規模需要不同的功能，但我們從來沒有覺得選擇的解決方案在功能上有所欠缺。我們的目標是將使用情況可視化，創造一個住客可以避開人群聚集的環境，所以我認為這些功能對於有這方面需求的用戶來說已經足夠了。

　

疫情下盡可能提供最好的住宿體驗　

ー 在導入 VACAN 之前，你們採取了哪些措施？

在導入VACAN之前，2020年7月份我們在浴場放置較小的更衣籃，以限制使用人數。我們還關閉了公共設施，盡量減少住客之間的接觸。同時，在住客較多的時候，還安排了一名工作人員在門口計算泡溫泉人數，如果泡溫泉人數可能過多，就引導住客到外面等候。還有人建議劃分每位住客可以使用的時間，並設定「指定前來時間」等限制。

　

ー 當時您面臨的挑戰有哪些？

在考慮應對措施時，我們努力尋找一種能給旅客帶來安全又舒適的方式。特別是溫泉的應對措施，更是讓我們感到困擾。由於溫泉是我們旅館的主打賣點，所以很多住客都是來享受溫泉的。我們很清楚，如果我們進行不合理的限制，我們的住客將無法舒適地享受住宿。如果我們讓住客感到不舒服，他們就有可能不會再來我們的旅館。

比如說，減少更衣籃的放置，或者限制入口處的人數，可以在一定程度上防止人群聚集，但如果去大浴場，沒有籃子可用或者人太多，就只能回房間了。如果從舒適度的角度考慮，這是一個絕對的負面體驗。同樣的，如果限制泡溫泉的時間，雖然可能可以防止人群聚集，但同時也意味著喜歡泡澡的顧客會在泡澡中被告知：「為了您的安全，請在30分鐘內離開。」而被迫中途離開。大家可以看到，當時我們採取的所有措施都能夠保證一定程度的安全，但是在舒適度上卻帶來了很大的問題。因此，讓旅客可以透過即時查看使用情況來選擇自己要做的事，這個想法很吸引人。我們認為這對我們的旅客和我們旅館來說是一個雙贏的局面。

　

減輕旅客負擔

ー 如何使用 VACAN？

我們提供“大浴場”＆“餐廳”的使用情況。

　

在餐廳裡，我們可以透過劃分時間來安全地引導顧客，避開人群聚集。但是，和大浴場一樣，我們的目標是在確保安全的前提下，創造一個讓顧客舒適地度過住宿時光的環境，所以我們讓旅客在房間裡就可以查看館內設施的使用情況。

　

ー 在導入 VACAN 時，您擔心的是什麼？

我們最關心的當然是安裝費用。在導入系統時，除了取決於金錢成本外，還取決於設備安裝的時間和學習操作的難度。我們很好奇，安裝 VACAN 會產生多少整體費用。事實上，設備可以很容易地安裝在浴場外，不需要額外的大工程。該系統的操作也非常簡單，幾乎不需要旅館員工做額外的工作。因此，我們能夠放心地導入這個系統。

　

ー 服務導入後您感受到了什麼樣的效果？

首先是我們的旅客覺得這系統很方便。之前要想知道一家浴場或餐廳是否有很多人正在使用，只能每次都去現場確認或打電話給櫃檯。現在，從手機上直接查詢，無論從時間上還是心理上都很輕鬆，我想這也是幫助旅館滿意度提高的原因。

　

到目前為止，我們還沒有任何關於如何使用它的問題或投訴。

　　

我們認為，該系統可以透過讀取 QR Code 來使用，而且是專門用於查看資訊的，所以幾乎不需要點擊，是很容易使用的原因。除此之外，我們現在能夠更專注於服務住客，為住客創造舒適的環境。我們現在可以將過去用於疫情因應措施的時間和人員用於其他服務，讓住客感到舒適。旅館的基本目的是為住客提供舒適的住宿環境，從這個角度來說，這個系統的導入減少了對住客的限制和負擔，我們非常高興，現在我們有更多的時間用於服務住客的主要工作。

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